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SERVICIO TECNICO
Si su producto
necesita una actualización, calibración, no funciona correctamente ó ha
sufrido una averia y desea enviarlo a reparar, debe seguir los
siguientes pasos:
No envie aun el producto para
su reparación. se devolverán todos los paquetes que no
lleven su número RMA aceptado de reparación.
Por favor
rellene el formulario para reparaciones FRP
que encontrara en este enlace
en esta página , debidamente cumplimentado con su número de pedido de
la tienda ó número de factura original, envielo por
correo electrónico a tecnico@dmd.es
ó alternativamente a dmd@dmd.es.
Se le devolverá un número RMA de
aceptación de la reparación que deberá incluir en el
paquete del envio e instrucciones de envio.
Envie el producto convenientemente
embalado preferiblemente por correo ó a portes pagados
por transporte MRW ó TNT.
Por favor no utilice
otros medios, se podrian producir retrasos e
imprevistos.
Las reparaciones
se realizaran normalmente en un plazo de dos semanas y
como máximo en un plazo no superior a dos meses.
Para
cualquier posible incidencia o reclamación, le
recomendamos que se ponga en contacto con el en Servicio
de Atención al Cliente, teléfono:
615 18 50 77
ó envíe un correo electrónico a la dirección:
tecnico@dmd.es
ventas@dmd.es.
Las reparaciones deben remitirse a la
siguiente dirección:
Digital Micro Devices s.l.
C/ Federico García Lorca,5.
46136 MUSEROS (Valencia) - España.
Servicio Tecnico.
Descargese el
formulario para reparaciones FRP,
aquí.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA LA
REPARACIÓN DE MATERIAL
(incluido dentro del formulario FRP)
1.-
El cliente deberá rellenar el formulario FRP para obtener el código de
autorización de reparación (RMA) detallando el motivo y síntomas de la avería,
así como el número de pedido de tienda, albarán o factura a que corresponde.
2.- La
Solicitud de RMA se efectuará según el modelo normalizado FRP que figura en hoja
anexa y se enviará por email a
tecnico@dmd.es
3.- Una vez
recibido dicho documento, procederemos a otorgarle el número de RMA
correspondiente, que se enviará por email. Imprima este nuevo documento con el
RMA y envíelo junto con el equipo a reparar.
En dicha
notificación de RMA se enviarán instrucciones detalladas de envio.
4.- Los
envios se realizarán normalmente por correo y si no fuera posible por
transportes TNT ó por mensajeria MRW.
5.- Una vez
recibido el número de RMA pueden proceder a efectuar el envío a nuestras
dependencias en :
Digital Micro Devices sl
Federico Garcia Lorca 5
46136 Museros (Valencia) España
6.- La
asignación de un número de RMA no significa que la mercancía pueda repararse.
Una vez
recibido el material en Digital Micro Devices, será comprobado por nuestro
departamento técnico y a la vista de su informe se les notificará el coste de la
reparación, si procede y su tiempo aproximado.
7.- La
validez del RMA es de 10 días hábiles, desde su asignación, transcurridos los
cuales dicho número de RMA perderá validez y deberá solicitarse otro nuevo si
procede.
8.- El número
de RMA debe indicarse en el albarán de entrega de la mercancía o en cualquier
documento anexo a la misma y si es posible en el exterior del paquete.
9.- No se
dará entrada a ningún material que no venga identificado con el número de RMA.
10.- La
solicitud de número de RMA es también extensible a cualquier cambio de producto
que quiera realizar el cliente.
11.- En caso
de aceptar Digital Micro Devices el cambio de producto, éste debe ser devuelto
en idénticas condiciones, es decir, embalaje original, bolsa de plástico, caja
de origen, etc.
12.- En el
caso de una reparación si no dispone del embalaje original del producto, el
embalaje debe ser el adecuado para proteger el producto del transporte.
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